Aide

Comment Puis-je rejoindre le service à la clientèle ?

Tout simplement en communiquant par téléphone ou par courriel (voir section Nous joindre)

 

Acceptez-vous les commandes internationales ?

Nous n’expédions malheureusement nos produits qu’au Québec pour l’instant. Nous vous invitons à communiquer avec nous pour vérifier d’autres alternatives.

 

Quels sont les frais de livraison ?

Ils sont inclus dans le prix ! Les montants indiqués sont donc ceux à payer uniquement.

 

Puis-je passer une commande par téléphone ou par courriel ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un courriel pour passer votre commande, le paiement se fera alors par carte de crédit.

 

Que faire si j’ai une demande spéciale à formuler ?

Nous acceptons d’une manière générale toute forme possible de demandes particulières, pour ce faire, contactez-nous par téléphone ou par courriel.

 

Puis-je annuler ma commande à tout moment?

Les commandes ne sont pas annulables en ligne. Pour annuler votre commande, vous devez nous contacter par téléphone ou courriel.

 

Puis-je effectuer un retour ? Quelle est votre politique de retour?

Nous n’acceptons malheureusement pas de retour, car nous sommes assujetti à une loi qui nous l’interdit.

 

Puis-je tracer ma commande lors de la livraison? Comment?

Vous n’avez pas la possibilité en ligne de tracer votre commande, vous pouvez nous appeler pour avoir le suivi.

 

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Pour les commandes en ligne, le paiement se fait par Paypal (via un compte Paypal ou par carte de crédit). Si vous commandez par téléphone ou par courriel, le paiement se fera par carte de crédit.

 

Comment est effectuée la livraison? Comment les produits sont-ils conservés?

La livraison se fait à l’adresse que vous aurez indiquez, confirmer par un appel de notre part pour la date et l’heure de livraison.

 

Quels sont les délais de préparation et d’expédition de la commande?

Le délai moyen de préparation est de 48h. Le délai d’expédition dépend de la date de livraison qui vous convient.

 

Quelles sont les étapes pour effectuer une commande? (en ligne, par téléphone, par courriel)

  1. En ligne :
    Complétez les étapes d'achat en ligne et nous vous appellerons dans les 24 à 48h pour valider votre commande et confirmer la date et le lieu de livraison.
  2. Par téléphone :
    Lors de votre appel, nous prendrons en note votre commande, effectuerons le paiement et confirmerons la date et le lieu de livraison.
  3. Par courriel :
    Écrivez-nous votre commande et nous vous appellerons dans les 24 à 48h pour valider votre commande, effectuer le paiement et confirmer la date et le lieu de livraison.

 

Questions et commentaires

Pour toutes questions additionnelles sur les produits, ou sur des aspects techniques des commandes, vous pouvez nous appeler au 1-877-797-5059. Merci et bon appétit !